Durante 2020, el área de Recursos Humanos continuó su enfoque en la atracción, retención y desarrollo del talento, a fin de participar de forma directa en la consolidación de la empresa, enfocando los esfuerzos en un principio rector: el servicio al cliente. Nuestra misión como empresa es: “Ofrecer a nuestros clientes los productos y servicio de la más alta calidad, al precio justo, en el Servicio personalizado. El cliente es la razón de ser de nuestro trabajo.
Centros de Capacitación
Para cursos, pláticas y talleres se cuenta con el Centro de Capacitación Sears con sedes en Centro Histórico, Carso, Tijuana y 97 salones ubicados en las unidades operativas, así como 47 salas de Sanborns en las oficinas corporativas, la Planta de Viaducto y las localidades foráneas incluyendo Panamá y El Salvador.
Cursos en capacitación técnica, operativa, formativa, de desarrollo y de seguridad y salud
Se llevaron a cabo durante el año un total de 6,993 cursos con 99,789 egresados de Sanborns, Promotora Musical, Dax y Saks Fifth Avenue. Con motivo de la apertura y reapertura de tiendas se capacitaron a 162 personas en Sanborns. Sobre la capacitación de personal en Sears, se impartieron en promedio 53 cursos por colaborador y se entrenó en las funciones de su puesto a 697 gerentes y supervisores. Se llevó a cabo un seminario presencial y 833 eventos de conocimiento del producto, a través de aula virtual. En ClaroShop se impartieron en promedio 2 cursos por colaborador.
De manera adicional, en Sears se instauró la plataforma Carso Capacítate de la Fundación Carlos Slim, que contiene cursos que fortalecen las competencias formativas del todos los colaboradores de las unidades, corporativos y centros de distribución, alcanzando un total de 155,176 certificados y 6,840 colaboradores registrados.
Se trabajó en mejorar las competencias específicas de los líderes en las tiendas, por lo que a través del programa “Tronco Común Gerencial” que se encuentra en la plataforma Carso Capacítate, se revisó y dio seguimiento a las actividades específicas que conciernen al liderazgo de 100 Gerentes de Tienda con un total de 26 actividades entregadas (por cada líder) y un promedio general de 9.1. Adicional se atendió a 34 Gerentes, Jefes, Supervisores y Coordinadores de área en Servicio Técnico; con un promedio general de 8.6.
Se concluyeron 3 sedes para la Escuela de Formación Gerencial (CDMX), con una participación de 74 personas, estas sedes comenzaron en septiembre 2019 y finalizaron en marzo de 2020.
A través de un proceso de selección y desarrollo, se realiza un entrenamiento personalizado como Encargado de Tienda que inicia en noviembre de 2020 y finalizará en marzo 2021.
Becas
Se otorgaron 424 Becas Telmex-Telcel a colaboradores o sus hijos durante el año.
| BECAS |
2020 |
2019 |
Becas digitales - Convocatoria
Para hijos de colaboradores |
S/C |
482 |
Becas Telmex Telcel- Convocatoria 2019
Para colaboradores y familiares directos |
424 |
495 |
| S/C Sin convocatoria |
El programa ASUME (Asociación de la Superación por México) tuvo un alcance de 177 grupos, 3,909 colaboradores graduados, 283 facilitadores graduados de empresas de Grupo Sanborns y un colaborador habilitado como instructor.
| ASUME |
2020 |
2019 |
2018 |
Var %
20 vs 19 |
| Grupos |
177 |
280 |
225 |
-36.7 |
| Participantes |
3,909 |
3,279 |
1,767 |
19.2 |
| Facilitadores |
283 |
239 |
35 |
18.4 |
En el Programa de Bienestar Social, se trabajó en 3 aspectos fundamentales: Formación, Salud, y Cultura y Recreación que incluyeron actividades a través de video conferencia de manera masiva. En el 2020 se realizaron eventos donde se vieron beneficiados de los diferentes programas 79,186 personas (incluyendo 75,330 colaboradores y 1,785 familiares de colaboradores).
| BIENESTAR SOCIAL |
2020 |
2019 |
Var %
20 vs 19 |
| Colaboradores |
79,186 |
50,890 |
55.6% |
