Cursos en capacitación técnica, operativa, formativa, de desarrollo y de seguridad y salud.
Se llevaron a cabo durante el año un total de 5,863 cursos con 340,469 participantes egresados de Sears, Sanborns, Promotora Musical, Dax y Saks Fifth Avenue.
Se desarrollaron programas de atención y servicio enfocados a fortalecer el acercamiento y servicio de calidad con nuestros clientes, a través de poner al cliente primero, además de cursos de conocimiento de productos. Constante capacitación sobre las actualizaciones en los sistemas de inventarios, e-commerce y punto de venta.
El desarrollo de los mandos medios a través del fortalecimiento de las competencias de liderazgo se trabajó por medio de la plataforma Capacítate Carso, capacitando a Gerentes de Ventas y Supervisores. El desarrollo de habilidades Gerenciales de Gerentes de Tienda se realizó a través de cursos virtuales enfocados en la dirección de equipos de trabajo. Para optimizar el funcionamiento interno estamos al día con las actualizaciones de los sistemas de Inventarios, e-Commerce y punto de venta, con la finalidad de mejorar el control de las mercancías y evitar mermas. Adicionalmente A lo largo del año tuvimos 31 cursos de tecnología y 4 de libros y música, además de los 17 cursos impartidos por Apple a través de su plataforma SEED para los empleados de iShop en Promotora Musical.
Programa de Protección Civil
Se logro capacitar a 2,936 brigadistas de Sears, Sanborns y Promotora Musical, que conforman la unidad interna de Protección Civil para que conozcan cuales son las acciones y funciones que deben llevar a cabo en caso de presentarse una emergencia.
El programa ASUME (Asociación de la Superación por México) tuvo un alcance de 90 grupos y 2,890 colaboradores graduados de empresas de Grupo Sanborns; fomentando el desarrollo de los valores y la superación continua. Además, se incorporó la formación de 163 facilitadores voluntarios comprometidos con la difusión de la filosofía ASUME.
| ASUME |
2021 |
2020 |
2019 |
2018 |
Var %
21 vs 20 |
| Grupos |
90 |
177 |
280 |
225 |
-49.1 |
| Participantes |
2,890 |
3,909 |
3,279 |
1,767 |
-26.0 |
| Facilitadores |
163 |
283 |
239 |
35 |
-42.4 |
El Programa de Bienestar Social que se enfoca en 3 aspectos fundamentales: Formación, Salud, y Cultura y Recreación tuvo un alcance de 187,599 colaboradores y familiares que participaron en 381 conferencias virtuales. Estas actividades se realizaron de manera masiva con el objetivo de impulsar el desarrollo humano, la sana convivencia en la familia y un especial énfasis en el cuidado de la salud en estos dos últimos años de pandemia.
Capacítate para el Empleo
Durante el 2021, posterior a la pandemia, se intensificó la contratación de personal en la Plataforma Capacítate para el empleo, de la Fundación Carlos Slim. Esto se hizo para garantizar la cobertura y servicio al cliente, así como medio de atracción y capacitación de talento para personal operativo, de mantenimiento y ventas de Sears alcanzando un total de 2,775 certificados al momento de su contratación.
